ピックアップテーマ
 
テーマ一覧
 
スペシャルコンテンツ一覧

4年連続5回目

DHLジャパン、カスタマーサポート表彰で特別賞受賞

2014年9月3日 (水)

認証・表彰DHLジャパンは2日、企業情報化協会(IT協会)主催の2014年度「カスタマーサポート表彰制度」で特別賞(人材育成賞)を受賞したと発表した。同社の受賞は07年の最優秀賞、11年の優秀賞、12年の経営貢献賞、13年の優秀賞に続き、4年連続5度目。

今回の受賞は、カスタマーコンタクトセンターの中核を担うマネージャーとスーパーバイザーを対象とした「DHLカスタマーサービスリーダシッププログラム」を通じ、さまざまなトレーニングやカリキュラムを確立、その実践・検証を行い成果を上げている点が評価された。

13年から開始したこのプログラムは、「目指すリーダー像を知り、リーダーは何を考えるのか(Think)、どう感じるのか(Feel)、どう話し、行動するのか(Guts)」を学ぶことで、自ら考え実行できるようになることを目的としている。

表彰式は10日開催の「第17回カスタマーサポート総合大会」(東京都港区)で行われる。当日はDHLジャパンを含め、大手保険会社、証券会社、製薬会社など13社が受賞する。