富士通F、介護ロボット事業を支援、佐川急便が納品

ロジスティクス富士通エフサスは6日、RT.ワークスの介護ロボット事業で販売、導入、運用・保守、顧客サポートなどの主要プロセスを受託し、全面的にサポートすると発表した。提携販売代理店への納品は、佐川急便が行う。

富士通エフサスのサポートセンターがRT.ワークスの生活支援ロボット「ロボットアシストウォーカーRT.1」の利用者、販社向け窓口となり、テレマーケティング、契約事務、導入支援、運用・保守、顧客問合せ対応などの業務を代行することで、RT.ワークスがロボットの開発に注力できるよう支援する。

利用者への納品に際し、販売代理店が利用者への操作方法の説明を行うとともに、ヒアリングによる利用者、周辺環境の情報収集を行う。操作説明は、今後佐川急便でも対応できるようにする。

これにより、IoTで実機からリアルタイムに収集している稼働情報、サポートセンターで受電した問合せ・相談・要望情報、利用者宅で収集した顧客情報を組み合わせ、ビッグデータとして統合・活用することで、より安全で利便性の高いサービスをきめ細かく提供できるようになる。