丸紅、資生堂の中国ネット通販事業で物流受託

EC丸紅は14日、資生堂が子会社を通じて15日から開始する中国のネット通販事業で、物流とコールセンターの業務を提供すると発表した。

中国で3PL事業を推進する丸紅子会社の北京外紅国際物流公司（北京外紅）と、関連会社のテレマーケティングジャパンの100％子会社でコールセンター事業を推進する益峰客戸関係管理（上海）有限公司（VCS）が、ネット通販事業のプラットフォームとして北京外紅が新たに上海に設けた通販物流センターを拠点に、中国全土向けの物流業務とコールセンター業務を提供する。

コールセンター業務は、資生堂が新たに設置したコンシェルジュ機能で、同社よりトレーニングを受けた専門チームが、顧客に対するサービスの向上を図る。

丸紅は、2005年から北京外紅を通じて、中国の華北・東北・西北地区を中心に約1600店舗へ資生堂グループの化粧品の配送を手掛けており、これらの経験とノウハウに日系企業中心にサービス展開するVCSの機能を融合することで、今回の業務提供へつながったとしている。