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コンタクトセンター・アワード2017

DHLジャパン、リーダーオブザイヤー4年連続受賞

2017年12月14日 (木)

認証・表彰DHLジャパンは14日、コンタクトセンターの表彰制度である「コンタクトセンター・アワード2017」で、カスタマーサービス本部大阪カスタマーコンタクトセンターセンター長の梁川昌代氏が、「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞したと発表した。

▲DHLジャパンカスタマーサービス本部大阪カスタマーコンタクトセンターセンター長・梁川昌代氏

リーダー・オブ・ザ・イヤーは、コンタクトセンターの人材を評価する目的で2014年に創設された個人アワードで、業界での「模範的なプロフェッショナル」と認められた現場のマネジメントに贈られるもの。DHLジャパンは今回で4年連続受賞したことになる。

梁川氏は、チームメンバーに気づきを促すフィードバックやコーチングを強化、またミステリーショッパーなど顧客対応のブラッシュアップを目指したさまざまな取り組みにCSアドバイザーを参画させることで、アドバイザーのスキル・モチベーションの向上だけでなく、結果としてスタッフ定着率の向上も達成した点が高く評価された。