パルシステム、配送連携強化するサービスセンターシステム稼働

フード東芝ソリューション販売は18日、同社が納入・構築した、の組合員向け各種サービス改善・業務品質向上を実現する「サービスセンターシステム」が、本稼働を開始したと発表した。

パルシステムでは、組合員が日常的に声を届けられる仕組みを作り、モニターやアンケートで収集した組合員の意見を、商品の開発や改良、物流やサービスを向上するための業務改善に反映してきたが、150万人を超える組合員の多様化するニーズへの対応が後追いとなってしまうケースもあり、さまざまな組合員の声をすばやくに把握し、対応力を強化することが課題となっていた。

東芝ソリューション販売はシステム構築と並行した業務プロセスの改善と整備を進め、各センター宛に寄せられる電話問い合わせをサービスセンターに集中化させ、組合員の声の「見える化」と、配送部門へのすばやい連携・対応を可能にする情報基盤を提供した。

（出所：東芝ソリューション販売）

サービスセンターシステムでは、組合員が商品を購入するときだけではなく、購入に至るプロセス、購入した後の利用状況など、あらゆるシーンで寄せられる声を、組合員と購入商品を軸に統合管理することで、サービスセンターでの対応履歴や関連情報の正確な把握が可能となり、多様化する組合員のニーズに対して、組合員視点で価値ある情報やサービスを提供することができ、マネジメント力の強化や生産性を向上した。