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荷主FUJI（愛知県知立市）は20日、ニトリが東京都世田谷区で運営する「ニトリ環八用賀店」で、スマートロッカーシステム「Quist」（クイスト）を使った店舗受け取りサービスの実証実験を開始したと発表した。店舗スタッフを介さずに商品を受け取れる仕組みを導入し、顧客の待ち時間削減や店舗業務の効率化につながるかを検証する。
（出所：FUJI）
ニトリでは現在、店舗受け取りの商品をバックヤードや保管棚で管理し、来店客に対してスタッフが対象商品を取り出して手渡している。時間帯によっては受け渡しに時間を要するケースもあることから、実証ではQuistを活用し、注文商品をロッカーから顧客自身が受け取る運用を試す。
検証項目は、ロッカー受け取りの店舗運用への適合性、顧客の利便性、スタッフの作業負荷軽減効果など。ロッカー受け取りに適した商品やサービスの選定についても評価する。
QuistはバーコードやQRコードを使って荷物を受け渡す仕組みで、クラウド上からロッカーの稼働状況を管理できる。ロッカーユニットの増設に対応するほか、冷凍・冷蔵タイプも展開する。
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