日本郵便、AIで再配達電話を自動受付

ロジスティクス日本郵便は26日、AIによる自宅宛て再配達電話自動受け付けサービスを11月1日に開始すると発表した。

AIを用いたNTTコミュニケーションズの自宅宛て再配達電話自動受け付けサービスを採用し、顧客が自宅宛て再配達を申し込むとAIが自動的に音声対応する電話受け付けを行うことで、入電が集中した際の顧客の待機時間の解消を図り、安定してつながりやすいコールセンターの実現を目指す。

現在はオペレーターによる電話受け付けのほか、インターネット、ダイヤルプッシュ入力、LINE（ライン）アプリなど、複数の受け付け方法を用意しているが、インターネット、ダイヤルプッシュ入力による受け付けの操作が難しいという意見が「一定程度寄せられている」（日本郵便）ほか、オペレーターにつなぐまでの間、混雑状況によって待ち時間が生じていた。