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ロジスティクスDHL（ドイツ）は11日、AI（人工知能）スタートアップのハッピーロボット（米国）と連携し、エージェント型AIを通じて業務コミュニケーションの効率化を図ると発表した。
同社はこれまでに、複数地域でAIエージェントを活用し、アポイント調整、ドライバーへのフォローコール、優先度の高い倉庫調整業務などに適用してきた。
（出所：DHL）
AIエージェントは電話やメール対応を自動化し、年間で数十万件のメール処理や数百万分の音声対応に利用可能。今後は、応対の一貫性とスケール化を図り、手作業のデータ入力や定型業務の負担軽減を進める。
具体的には、AIエージェント導入後は業務の迅速化、標準化の向上、従業員がより高度な業務に集中できる環境整備など、測定可能な効果が確認されているという。また人材確保が難しい労働市場では、定型業務削減が職場環境の改善や離職抑制にも寄与する。
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