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サービス・商品knewit（ニューイット、東京都千代田区）は20日、デリバリー業務に特化した自律AI（人工知能）エージェントサービス「ニューイットエージェント」の提供を開始した。AIが業務タスクを組み立て、人間が実行計画を確認・承認することで、システム入力、関係者への連絡、書類送付などの実務を進める。AIで処理しにくい電話対応や紙帳票処理などは、同社のBPOチームが補う。
物流・サプライチェーンの現場では、受注処理、納期調整、配送手配、伝票作成などが複数のITツールやアナログ作業にまたがり、システム導入だけでは業務が途切れやすい。新サービスは、企業ごとの業務フローを学習したAIエージェントと、同社が展開する「受注」「デリバリー」「配送」「カルテ」の各モジュールを連携させる。AIがSaaSを操作し、データ転記やステータス更新を自動化する仕組みだ。
利用者は、AIが提示する「この納期で調整し、受注伝票を作成してよいか」といった実行案を確認し、承認する。承認後は、必要なデータ入力や連絡、書類処理が進む。現場で残りがちなチャットツールでの個別連絡、電話対応、紙帳票処理などはBPOで対応する。
同社は、AI単独ではなくBPOを組み合わせることで、デジタル化されていない業務領域まで含めた自動化を狙う。knewitは、サプライチェーン再構築支援や物流DX（デジタルトランスフォーメーション）プロダクトを展開しており、新サービスを業務実行型のソリューションと位置付ける。
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