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（出所：Recustomer）
ECRecustomer（東京都中央区）は7月2日、しまむら（埼玉県さいたま市）が運営する「しまむらグループ公式オンラインストア しまむらパーク」に、返品業務をオンラインで完結できる「Recustomer返品」が導入されたと発表した。
今回導入したシステムでは、返品の可否確認から申請手続きまでをオンライン上で完結できる。これにより、カスタマーサポート業務の負担軽減と対応品質の均一化を図るほか、利用者が分かりやすく返品手続きを進められる環境を整備する。
また、返品しやすい環境を整備することで、購入時の心理的な負担を軽減し、オンラインストアの利用促進も狙う。Recustomerによると、購入後体験を改善したEC（電子商取引）サイトでは、顧客生涯価値（LTV）が平均2.15倍に向上する傾向が確認されているという。
Recustomerは購入後体験を支援するプラットフォームとして、返品・交換、配送追跡、注文キャンセル、予約購入などの機能を提供している。同社は今後もしまむらの運用を継続的に支援し、返品を含めた購入後体験の改善を通じて、EC事業者の業務効率化と持続的な成長を後押ししていく。
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