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ECRecustomer（リカスタマー、東京都中央区）は6日、ニッセン（京都市南区）が運営する基幹EC（電子商取引）サイト「ニッセンオンライン」の返品・交換業務に、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」が採用されたと発表した。
ニッセンは現在、ニッセンオンラインをShopify（ショッピファイ）のエンタープライズ向けコマースプラットフォームへ移行し、EC、カタログ、コールセンターを横断する次世代コマース基盤の構築を進めている。基盤刷新に合わせ、購入後の返品・交換についても顧客の利便性向上と業務効率化を両立する仕組みを整備する。
Recustomerの導入により、利用者はウェブ上で24時間365日、返品・交換を申請できる。申請受付から承認、返金までを自動化するほか、コールセンターが電話で受け付けた返品についても、EC経由の申請と合わせて一元管理する。サイズや色の違いによる交換にも対応し、返品を交換につなげることで売上の維持を図る。
また、コマースオペレーション基盤や倉庫管理システムとデータ連携し、返品・交換の申請から検品、再出荷、返金までの一連の業務フローを統合する。ニッセンオンラインのShopify移行に合わせ、Recustomerを使った返品・交換対応を順次開始する。
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