ピックアップテーマ
（出所：Recustomer）
ECRecustomer（リカスタマー、東京都中央区）は1日、ヤマダヤ（名古屋市西区）が公式オンラインストア「YAMADAYA STORE」に購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を導入したと発表した。
ヤマダヤは「LASUD」や「Aga」、「SCOTCLUB」など複数のファッションブランドを展開している。アパレルEC（電子商取引）ではサイズ違いやイメージ違いによる返品・交換が多く、注文キャンセルや配送状況に関する問い合わせも頻繁に発生することから、購入後対応の改善を課題としていた。
同社ではこれまでも返品用紙の同封や返品送料無料キャンペーンなどを実施し、購入後の安心感向上に取り組んできた。一方で、返品や配送に関する問い合わせ対応は運営負荷が大きく、顧客にとっても手続きが分かりにくい場面があったという。
今回導入したRecustomerは、返品・交換・注文キャンセルの手続きをオンライン上で完結できるほか、配送追跡機能も提供する。利用者は必要な情報や手続きをスムーズに利用でき、運営側は問い合わせ対応や手作業による運用負荷の軽減を図る。今後は返品手続きのさらなる簡略化を進め、過去の利用履歴を活用した入力項目の削減などにより、返品フローを最大5段階程度で完結できる仕組みを目指す。
また、配送状況を含む購入後の情報や手続きにスムーズにアクセスできる環境を整備することで、顧客満足度の向上と継続的な利用につなげる。購入後対応業務の効率化も図り、問い合わせ対応に依存しない運用体制への移行を進めるとしている。
■「より詳しい情報を知りたい」あるいは「続報を知りたい」場合、下の「もっと知りたい」ボタンを押してください。編集部にてボタンが押された数のみをカウントし、件数の多いものについてはさらに深掘り取材を実施したうえで、詳細記事の掲載を積極的に検討します。
※本記事の関連情報などをお持ちの場合、編集部直通の下記メールアドレスまでご一報いただければ幸いです。弊社では取材源の秘匿を徹底しています。
LOGISTICS TODAY編集部
メール：support@logi-today.com
LOGISTICS TODAYでは、メール会員向けに、朝刊（平日7時）・夕刊（16時）のニュースメールを配信しています。業界の最新動向に加え、物流に関わる方に役立つイベントや注目のサービス情報もお届けします。
ご登録は無料です。確かな情報を、日々の業務にぜひお役立てください。
