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アパレルRecustomer（リカスタマー、東京都中央区）は6日、フランス発アルパインブランド「ミレー」を展開するミレー・マウンテン・グループ・ジャパン（品川区）が、同社の「返品・交換」「配送追跡」機能を導入したと発表した。
この導入により、返品・交換対応に要していた手作業が自動化され、業務工数は最大50％削減可能。顧客自身が返品・交換申請から返送手続きを完結できる仕組みを整備し、問い合わせ件数の減少と対応時間の短縮を図る。
また、在庫と連動する「交換機能」により、希望商品の選択や再購入が容易になり、顧客満足度の向上に寄与する。
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LOGISTICS TODAY編集部
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