ピックアップテーマ
サービス・商品Recustomer（リカスタマー、東京都中央区）は14日、Sleepy Tofu Japan（港区）が展開するマットレスブランド「SLEEPY TOFU」（スリーピー・とうふ）の公式オンラインストアに、購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を導入したと発表した。120日間トライアル制度に伴う返品手続きをオンライン化するとともに、大型商品の集荷調整を効率化する新機能を活用し、顧客体験と物流オペレーションの改善を図る。
今回導入したRecustomerでは、返品申請から完了までをオンラインで一元管理できるほか、2026年5月に提供を開始した「複数日程集荷機能」を採用。利用者が複数の集荷希望日を指定できるため、配送会社は積載状況に応じて柔軟に日程を決定できる。API連携していない配送会社にも対応し、郵便番号単位で配送条件を設定することで、地域ごとの集荷能力に応じた運用も可能とした。
これにより、返品手続きの透明性向上に加え、大型商品の集荷調整に伴う再連絡や電話対応を削減し、バックオフィス業務の効率化を見込む。
■「より詳しい情報を知りたい」あるいは「続報を知りたい」場合、下の「もっと知りたい」ボタンを押してください。編集部にてボタンが押された数のみをカウントし、件数の多いものについてはさらに深掘り取材を実施したうえで、詳細記事の掲載を積極的に検討します。
※本記事の関連情報などをお持ちの場合、編集部直通の下記メールアドレスまでご一報いただければ幸いです。弊社では取材源の秘匿を徹底しています。
LOGISTICS TODAY編集部
メール：support@logi-today.com
LOGISTICS TODAYでは、メール会員向けに、朝刊（平日7時）・夕刊（16時）のニュースメールを配信しています。業界の最新動向に加え、物流に関わる方に役立つイベントや注目のサービス情報もお届けします。
ご登録は無料です。確かな情報を、日々の業務にぜひお役立てください。
