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サービス・商品Recustomer（リカスタマー、東京都中央区）は20日、EC（電子商取引）事業者向け購入体験プラットフォームで、大型商品の返品対応を効率化する「複数日程集荷機能」の提供を開始したと発表した。家具や家電など大型商品の返品時に、複数の集荷候補日を提示できるようにし、配送調整負荷の軽減と顧客体験向上を図る。
▲「複数日程の集荷指定」機能を提供開始（クリックで拡大、出所：Recustomer）
大型商品の返品では、対応可能な配送会社やトラック積載状況、地域ごとの配送能力に制約があり、単一日程での集荷調整が難しいケースが多かった。再調整や電話対応が増加し、EC事業者と利用者双方の負担となっていた。
新機能では、返品時に複数の集荷希望日を設定でき、配送側の都合や地域条件に応じた柔軟な調整が可能となる。時間帯指定や郵便番号単位での地域別設定にも対応し、配送会社ごとの運用条件に合わせた集荷フローを構築できる。
また、ヤマト運輸や佐川急便との標準連携に加え、API連携していない配送会社にもカスタムフォームを通じて対応可能とした。電話による返品受付にも活用でき、従来分断されていた返品対応フローの効率化につなげる。
同社は、配送追跡、返品・交換、注文キャンセル、お試し購入など購入後業務を支援するプラットフォーム「Recustomer」を展開している。EC市場拡大に伴い大型商品のオンライン販売が増加するなか、返品対応の効率化需要に対応する。
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