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調査・データNEXER Group（東京都豊島区）は9月30日、Return Helper（新宿区）と共同で実施した「海外アパレル通販のサイズ・イメージ違いと返品実態」に関する調査結果を発表した。ネットで衣類や靴、バッグなどを購入した経験がある全国の男女250人を対象に、9月4日-11日に調査した。
ネットで購入した衣類について「サイズが合わなかった」「イメージと違った」と感じた経験がある人は58.8％だった。このうち海外サイズ表記に「とても不安」「ある程度不安」と回答した割合は計93.9％に達した。
サイズやイメージが異なっていた場合の対応では、「諦めて着ない・使わない」が38.8％で最多となり、「返品した」は18.4％、「交換した」と「フリマで売った」はそれぞれ8.8％だった。返品しなかった理由には、送料負担や手続きの分かりにくさ、英語での問い合わせ対応などが挙がった。
簡単に返品できる場合、海外ブランドや海外通販での購入が「大きく増える」「ある程度増える」とした人は計48.8％だった。Return Helperは米国や英国、ドイツなど15か国に海外倉庫を設置し、越境EC（電子商取引）向けの返品・国際物流を支援している。調査では、返品・交換のしやすさや手続きの分かりやすさが、海外通販を利用する際の安心感に関わることが示された。
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