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ECファーストロジ（東京都中央区）は10月1日、EC事業者向けに、受発注や顧客対応から商品の保管、梱包、出荷、配送までを一括で担うフルフィルメントサービスの提供を開始したと発表した。受発注や顧客対応を担うBPO機能と倉庫を連携させ、EC（電子商取引）のバックオフィス業務と物流業務を一体的に運用する。
EC事業では、商品の保管や出荷だけでなく、注文内容の確認・処理、顧客からの問い合わせ対応など幅広い業務が発生する。こうした業務を複数の事業者や社内の担当者が個別に担う場合、情報共有や確認、調整が必要となり、EC事業者の負担につながっていたという。
新サービスでは、受注・発注業務、注文内容の確認・処理、問い合わせ対応から、入荷・検品、保管・在庫管理、ピッキング、流通加工、梱包・出荷、配送まで対応する。受発注や顧客対応を担うBPO機能と倉庫を連携し、注文情報や顧客対応の状況を物流業務につなぐことで、各工程を分断せずに運用する。
同社は今後、フルフィルメントサービスの対応領域を拡充する。EC事業者が物流や受発注、顧客対応にかかる業務負担を減らし、商品開発や販売促進、事業拡大などの業務に集中できる環境づくりを支援する。
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