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ロジスティクス佐川急便は1日、同社ウェブサイトの「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスを巡り、個人情報流出の可能性に関する専用コールセンターを開設したと発表した。9月30日に第三者による不正アクセスを確認し、その後の調査で、10月1日に個人情報が外部に流出した可能性が判明。同日、専用窓口を設けた。
流出した可能性があるのは、9月30日から遡る100日間の累計データに含まれる荷物の送り主と届け先の氏名、住所、電話番号のほか、運賃契約を結ぶ法人・個人顧客の同情報、ウェブサービス「スマートクラブ」登録者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、会員IDなど。クレジットカード情報とパスワードは含まれていないとしている。対象件数や影響範囲は引き続き調査中。
同社は被害拡大防止のため、「インターネット貨物お荷物問い合わせ」や同API、飛脚宅配便受付、受取先変更、商品回収返金サービスなど一部ウェブサービスを停止している。一方、荷物の集荷・配達は通常通り行っている。
個人情報流出の可能性に関する専用窓口として、フリーダイヤル「0120-28-3449」を設置した。受付時間は土日・祝日を含む9時から17時まで。佐川急便は、同社を装った不審なメールやSMS、電話にも注意を呼びかけている。
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