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イベントコマースロボティクス（東京都港区）は、EC（電子商取引）・物流事業者などのCS（カスタマーサポート）担当者を対象とした無料オンラインセミナー「AIエージェント時代のカスタマーサポート」を10月16日に開催する。参加費は無料。
ECや物流の現場では、繁忙期に配送や返品に関する問い合わせが集中する一方、FAQやヘルプセンターを整備しても同様の質問が有人窓口に寄せられるケースがある。同セミナーでは、こうした問い合わせ対応にAIを組み込む際の考え方を取り上げる。
内容は生成AIを巡る最新動向、CS組織が抱える課題、AI技術の活用方法、導入事例、導入時の注意点など。AIによる誤回答を含む失敗事例や、問い合わせ対応にAIを導入する際の段階的な進め方も45分で説明する。
同社は、FAQやマニュアル、社内規定を学習したAIが、顧客や従業員からの問い合わせに一次対応する「Fastdesk」を提供している。セミナーでは同サービスについても紹介する。
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