ヤマトグループ、MVNO事業者向けアフターサービス支援を開始

ロジスティクスヤマトホールディングスは26日、傘下のヤマトマルチメンテナンスソリューションズ（東京都江東区）がMVNO事業者（仮想移動体通信事業者）向けに、携帯端末の保証設計から故障時のアフターサービスまでの構築を支援する携帯端末保証サービス「クロネコケータイ安心保証」の提供を同日から開始すると発表した。

2014年に入ってMVNO事業者の音声通話サービスに対応する格安スマートフォンが普及し始めているが、大手キャリアに比べてノウハウや機能が不足しているため、MVNO事業者にとっては携帯端末のアフターサービスの構築が大きな課題となっていた。

そこで、ヤマトマルチメンテナンスソリューションズでは、携帯端末の保証設計から故障時の窓口業務、代替機の保管・発送、メーカー修理対応まで、MVNO事業者が必要とするアフターサービス業務をすべて代行できる体制を整えた。

具体的には、端末故障時の保証窓口（コールセンター）、代替機の保管・発送（倉庫）、故障品の回収、メーカー修理対応まで、保証・窓口・物流機能をすべてヤマトグループが保有しているため、素早く一元的な対応を提供。アフターサービスに必要な業務をパッケージ化して保証契約ごとに課金する料金プランとしたことで、事業者に分かりやすく、すぐに導入できるようにした。

事業者ごとにカスタマイズした専用保証プランの構築にも対応し、相対契約による料金設定を行う。

パッケージプランは保証設計、物流設計、コールセンターの3業務で構成し、補償設計ではプランニング、規程作成、システム、保険設計を、物流設計では倉庫拠点、配送・引取、
修理手配、システム面を、コールセンターでは窓口開設、人材育成、システム面をカバーする。

最短で故障受付の翌日から代替機を届けることが可能で、利用者のニーズに合わせ、最短2時間での代替機配達や交換費用の代金引換サービスによる収納代行もオプションとして提供する。

既に、ニフティが同日から開始するスマートフォンサービス「NifMo」（ニフモ）でクロネコケータイ安心保証を導入している。利用者の利便性を高めるとともに、ニフティの運用負荷を軽減できることを評価したという。

▲出所：ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ