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荷主日立製作所は9日、AIエージェントを活用して調達・サプライチェーンマネジメント（SCM）業務を自律化・高度化する「TWX-21 調達AIサービス」の提供を同日より開始したと発表した。第1弾として見積比較や発注、納期管理などの調達オペレーションを対象とし、戦略的な調達・SCMへの転換を支援する。
同サービスは、8万7000社の企業間取引を支えるクラウドサービス「TWX-21」に、日立が調達・SCM業務で培った取引先管理や納期・供給リスクの見極め、取引先との調整・交渉などの知見とAIを組み合わせた。複数のAIエージェントが連動し、これまで人手に依存してきた業務を代替・支援するほか、各社の調達方針や業務ルールに応じた運用にも対応する。
利用企業は、自社の調達方針や業務ルールをAIエージェントに反映できる。納期管理では、遅延リスクの早期発見から取引先との納期交渉支援までをAIが担い、最終判断は調達担当者が行う。日立が特定の納期管理業務に先行適用した結果、従来の人手作業と比べて作業時間を最大65％削減できることを確認した。効果は適用業務や利用環境によって異なる。
背景には、地政学リスクや自然災害、需要変動、人手不足によるサプライチェーンの不確実性の高まりがある。ERPやEDIの普及後も、サプライヤーとの交渉や社内外との調整など、人手に依存する業務が残っているという。
日立は2026年度中に、自然災害や地政学リスクなどが事業に及ぼす影響や想定損失をAIで予測・可視化する「調達AI（SCM業務向け）」を提供する予定。SCM領域の意思決定を高度化するサービスを順次拡充する。
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