ピックアップテーマ
ECLINEヤフーは11日、「Yahoo!ショッピング」で商品の到着予定や配送状況をAIが説明する新機能「AIお届け情報」の提供を開始すると発表した。
Yahoo!ショッピングでは従来、注文履歴の詳細画面でお届け予定日や「発送済み」「配達中」といった配送状況を確認できた。一方、発送前は得られる情報が限られ、予定日の根拠や発送されていない理由などを把握しにくい場合があった。ことし3月に同社が集計した注文後の問い合わせでは、26％が発送日や到着日の確認など配送進捗に関する内容だったという。
▲「AIお届け情報」の利用イメージ（クリックで拡大、出所：LINEヤフー）
新機能では、注文履歴詳細画面の「お届け情報カード」から詳細を確認できる。お届け予定日や配送状況に加え、注文情報、ストアの休業日、予約商品・受注商品などの商品情報をもとに、AIが配送状況に関する補足情報を説明する。取得できる情報に応じ、ストアからのお知らせや入金状況など、配送に影響する可能性のある注意事項も案内する。
例えば、発送予定日を過ぎても商品が発送されていない場合、発送までに時間がかかっている可能性がある背景や、今後の配送見通しを説明する。必要に応じてストアへの問い合わせ先も案内し、購入者が状況に応じて対応できるようにする。
同社はことし2月、商品選びから購入後までを生成AIで支援する「Yahoo!ショッピング AIエージェント」を開始した。これまでの商品探索や比較・検討を中心としたAI活用を、今回の機能で購入後の「配送・利用」段階まで広げる。AIお届け情報にはOpenAIのAPIを使用している。
■「より詳しい情報を知りたい」あるいは「続報を知りたい」場合、下の「もっと知りたい」ボタンを押してください。編集局にてボタンが押された数のみをカウントし、件数の多いものについてはさらに深掘り取材を実施したうえで、詳細記事の掲載を積極的に検討します。
※本記事の関連情報などをお持ちの場合、編集局直通の下記メールアドレスまでご一報いただければ幸いです。弊社では取材源の秘匿を徹底しています。
LOGISTICS TODAY編集局
メール：support@logi-today.com
LOGISTICS TODAYでは、メール会員向けに、朝刊（平日7時）・夕刊（16時）のニュースメールを配信しています。業界の最新動向に加え、物流に関わる方に役立つイベントや注目のサービス情報もお届けします。
ご登録は無料です。確かな情報を、日々の業務にぜひお役立てください。
