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国際米物流プラットフォーム企業シップステーション・グローバルは10日、複数のAIエージェントを活用し、貨物輸送の見積もりから運送会社への予約、船荷証券に相当する輸送書類の発行までを自動化する仕組みを導入したと発表した。主に中小企業の小口混載（LTL）輸送を対象とし、従来は数時間かかっていた一連の手続きを数分に短縮する。貨物手配に要する処理時間を90％以上削減したという。
同社によると、AIエージェントはすでに本番運用されており、2026年初めの稼働開始から顧客の依頼や見積もりに関する34万件以上の処理を実施した。LTL輸送に必要な船荷証券（BOL）も10万件以上作成している。試験導入段階ではなく、既存顧客向けの物流業務に組み込んで運用している。
仕組みは、役割の異なる3つのAIエージェントを連携させる構成。最初のエージェントがメールなどで届いた依頼を読み取り、適切な処理先へ振り分ける。従来は3時間程度かかっていた振り分け作業を3分未満に短縮した。次のエージェントが運賃を算出して見積もりを提示し、3つ目が顧客の返信内容を確認して運送会社への予約、輸送書類の発行、集荷の手配まで進める。
各エージェントは処理前に顧客の契約運賃や希望する運送会社、配送上の制約、承認条件などを確認する。依頼内容に不足がある場合や例外的な判断が必要な場合は、関連情報を添えて物流担当者に引き継ぐ。担当者による対応結果は、次回以降の処理改善にも活用する。
AIエージェントは24時間稼働するため、夜間や週末に届いた見積もり依頼にも対応できる。顧客は専用の管理画面へのログインや申込書の入力を必要とせず、メールへの返信だけで輸送予約を進められる。条件が整えば、見積もりから予約、集荷までを同日中に完了できるとしている。
同社は現在、傘下のワールドワイド・エクスプレス、グローバル・トランズ、ユニシッパーズの3ブランドを通じて自動化機能を展開している。中小荷主の輸送手配に伴う事務負担を減らすとともに、見積もりや予約の迅速化によって出荷までの時間短縮を図る。
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