電話の音声注文をAI解析、注文請書発行を自動化

サービス・商品アドバンスト・メディア（東京都豊島区）は20日、データ・アプリケーション（中央区、DAL）と、音声注文AI解析ソリューション（仮称）のPoC（概念実証）を実施したと発表した。

▲音声注文AI解析ソリューション（仮称）」イメージ図（クリックで拡大、出所：アドバンスト・メディア）

音声注文AI解析ソリューションは、売り主と買い主の電話による音声注文をデジタル化し、販売管理システムと連携させ、買い主への注文請書発行までを自動化するもの。同社の開発者向けボイステックプラットフォーム「AmiVoice Cloud Platform」（アミボイス・クラウド・プラットフォーム）にて提供している音声認識API「AmiVoice API」と、生成AI（人工知能）サービスとの連携により、会話の内容をデータ化する。

同PoCでは、AmiVoice APIによる音声認識率と、DALのデータ連携技術などの知見・経験を生かした生成AIのプロンプト作成技術により、高い精度で会話の内容をデータ化できることが実証され、音声を起点とした新しいデータプラットフォームの構築が可能になった。

これにより、買い主と売り主間のインターフェースはそのまま維持しながら、売り主側の受発注業務の効率化、人的ミスの削減、正確性の向上が可能につながるうえ、自動生成されたデータは、販売管理システムだけでなく、在庫管理システムや基幹システムなどへもデータ連携できるため、在庫管理やVOC分析に活用できる。

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LOGISTICS TODAY編集部
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