DHL、Eコマースサポートに音声ガイダンス導入

拠点・施設DHLはこのほど、Eコマースツールの問い合わせ先に音声ガイダンスを導入した。同社テクニカルサポートに問い合わせた際に、適切な対応スタッフに電話がつながるようにしたもの。自動音声で案内するのは、Eコマースツールに関するもの、DHLのサービス全般に関するもの、請求書に関するもの――の3種類。