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DHLジャパン、カスタマーサポートで優秀賞

2021年9月21日 (火)

認証・表彰DHLジャパン(東京都品川区)は17日、企業情報化協会が主催する「2021年度カスタマーサポート表彰制度」の優秀賞を受賞したと発表した。同制度は、日本における顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与した企業・団体・部門などを表彰するもので、同社の受賞は6回目。

コロナ禍で急増した問い合わせ件数に、高度な労働力管理で対応し、「つながりやすさ」と「迅速性」を維持したことなどが高く評価された。そのほか、サービスの品質に限らず、「新規顧客の獲得」によってビジネスの成長に貢献したことも評価された。

▲左から河口氏、カーン氏

16日に開催された受賞式に出席した同社のトニー・カーン社長は「今後も日本の顧客が期待する以上の高品質なカスタマーサービスの提供に努める」とあいさつ。なお、カスタマーサービス本部ディベロップメントマネージャーの河口朱美氏は、受賞企業の中から、特に顕著な活躍・貢献をした人が選出される「カスタマーサポートプロフェッショナル100人衆」に選ばれた。