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調査・データEC（電子商取引）・通販システム構築を手がけるエルテックス（横浜市保土ケ谷区）は8月29日、通販事業関与者を対象とした調査結果を公表した。調査は年商1億円以上の通販事業に携わる経営層や社員ら300人を対象に実施された。
2025年7月時点でAI（人工知能）を導入している企業は12.7％にとどまり、2年前の23年から4ポイント増にとどまった。導入済みと導入予定を合わせても32.7％で、普及は依然として限定的だ。
一方で「導入を検討・情報収集中」と答えた割合は8.5ポイント増加しており、関心の高まりがうかがえる。導入を阻む最大の要因は技術やコストではなく、「必要性を感じない」という意識面の壁であることが浮き彫りになった。
AIの効果を期待する分野では、ECサイトの「サイト内検索」（49.3％）が最多で、「チャットボット・接客ツール」（47.2％）、「マーケティング分析」（47.2％）が続いた。単一回答でもサイト内検索が最も多く、顧客接点となるECフロント領域での活用意欲が強いことが分かる。一方、コールセンター支援やメルマガ自動生成といった分野への関心は低下した。
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