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ECエンドツーエンドの返品管理システムを展開するリバウンド・リターンズ（英国）は15日、Shopify（ショッピファイ）と提携し、オムニチャネルに対応した返品管理システムを提供すると発表した。
（出所：リバウンド・リターンズ）
Shopifyの加盟企業はリバウンド・リターンズの完全管理型エンドツーエンド返品システムを利用できるようになり、返品開始から地域配送業者による輸送、リバウンド・リターンズの返品センターでの処理、最終配送先まで一連のプロセスを一元管理できるようになる。システムは世界300以上の配送業者と40か所超の返品拠点に対応し、早期返金や迅速で持続可能な返品を可能にする。導入企業では顧客維持率が30％高まった実績があり、NPS（顧客推奨度）が25％上昇、Shop Payによる購入完了率が50％改善、カスタマーサービスへの問い合わせが40％減少したという。
返品業務はEC（電子商取引）拡大とともに企業の負担となっている。今回の提携は小売・EC双方の返品を統合し、運用効率化と顧客体験向上に寄与する。
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