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（出所：Recustomer）
ECRecustomer（リカスタマー、東京都中央区）は24日、洋菓子ブランド「ヨックモック」を展開するヨックモックが公式オンラインショップに、購入体験プラットフォーム「Recustomer」の配送追跡機能を導入したと発表した。EC（電子商取引）での商品購入後に、顧客が公式サイト上で配送状況を確認できるようにするもので、購入後の利便性向上と顧客接点の拡大を狙う。
ヨックモックは自社ECサイトのリニューアルとShopify（ショッピファイ）への移行を進めており、その一環として購入後体験の改善を検討していた。配送状況は配送会社のサイトでも確認できるが、公式サイト上に確認導線を設けることで、顧客が商品到着を待つ段階でもブランドサイトを再訪する機会をつくる。
導入により、顧客は配送状況を確認しやすくなり、「商品はいつ届くのか」といった問い合わせの抑制も見込む。カスタマーサポート業務の効率化に加え、購入後のブランド接点を増やすことで、EC利用時の体験を補強する。
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LOGISTICS TODAY編集部
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