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ECコマースロボティクス（東京都港区）は10日、受注管理（OMS）、倉庫管理（WMS）、発注支援（EOS）、顧客対応（CS）を統合したEC（電子商取引）事業者向けの統合EC管理システム「コマースロボ」を正式にリリースしたと発表した。
従来分断されていた複数のシステムを一元化し、受注から在庫・発注・顧客対応までを一気通貫で処理できる仕組みを提供する。新システムは、RPAを活用した受注処理自動化により95％の業務を省力化し、システムコストも最大50％削減可能とした。
倉庫管理では特許取得済みの自動グルーピング機能を備え、送り状の直接発行やハンディーアプリ「PICKMAN」による多様なピッキング方式にも対応する。発注支援では在庫分析と需要予測を組み合わせ、在庫回転率やABC分析を基に発注を自動化できる。
さらに顧客対応では、メールや電話、楽天R-Messeなど複数チャネルを一画面で管理し、問い合わせを「チケット化」して業務効率化を図る。
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