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（出所：パルシステム連合会）
環境・CSRパルシステム東京（東京都新宿区）は4日、1月31日に宅配サービス利用者への接遇力を審査する「パルシステムコンテスト」を本部で開催したと発表した。
同コンテストは全18配送センターの代表が出場し、商品受け渡しの所作や質問対応など、配達時の接遇力を審査する社内イベント。4回目の開催となる今回は、江東センターの嶋田拓職員が前回に続き1位を獲得した。
出場者は、委託協力会社を含む配達担当18人で構成され、利用者役とのやり取りを会場に設けた模擬「玄関先」で再現。訪問時のあいさつから応対終了までの一連の流れについて、「所作とあいさつ」「言葉遣い」「品質」「心配り」「応対力」の5項目で審査された。
配達担当者は、商品の取り扱いに加え、手数料制度やインターネットサービスの案内、産地商品の紹介などを通じて、利用者に寄り添った対応を披露。評価された嶋田職員は、置き配時の配慮や困りごとへの声掛けなど、日常業務の中での細やかな対応を紹介した。
同社では配達担当の役割を「パルシステムの顔」と位置づけており、サービス品質向上と地域見守り機能の強化に取り組んでいる。
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