イベント日本電信電話ユーザ協会は27日、54回目となる「電話応対コンクール全国大会」を群馬県前橋市の「ベイシア文化ホール」で開催し、佐川急便の濱田夏希さん(小牧サポートセンター所属)が優勝、全国1万3381人の頂点に立った。
佐川急便の優勝は2年連続3回目。準優勝はヤマト運輸の篠原礼さん(福岡コールセンター)で、物流企業がワン・ツーフィニッシュを飾った。優勝者を出した佐川急便からは13人が出場し、入賞者20人のうち5人を同社所属選手が占めた。
大会は1万3381人の参加者の中から選ばれた60人が出場、電話応対に臨んだ。
今年度は群馬物産館の運営会社「群馬企画」の総務担当となり、「群馬物産館で買ったばかりの商品を入れた袋を物産館に忘れた」という問い合わせを受け、確認後に顧客の携帯電話に留守番電話メッセージを録音する、という設定。
出場者は「顧客の気持ちを受け止めながら、忘れ物の状況などを素早く的確に聴きとり、訊き出し、要望に手際よく応える」という応対力が問われる課題に取り組み、競い合った。
■第54回「電話応対コンクール全国大会」結果
順位 | 氏名(敬称略) | 企業名 | 都道府県名 |
---|---|---|---|
優勝 | 濱田夏希 | 佐川急便本社(中部)小牧サポートセンター | 愛知 |
準優勝 | 篠原礼 | ヤマト運輸福岡コールセンター | 福岡 |
優秀賞 | 柿木智子 | アド・ダイセン(大丸松坂屋百貨店) | 兵庫 |
優秀賞 | 松岡あずさ | アメリカンホーム医療・損害保険 | 沖縄 |
優秀賞 | 辻井和代 | シャープコンシューマーエレクトロニクスカンパニーCS・環境統轄部お客様相談室 | 大阪 |
優秀賞 | 敷波真帆 | SMBC日興証券 | 東京 |
優秀賞 | 佐藤れい子 | アマタケ | 岩手 |
優秀賞 | 北村明日香 | 佐川急便北関東支店前橋営業所 | 群馬 |
優秀賞 | 藤原とも美 | キヤノンカスタマーサポート | 北海道 |
優秀賞 | 吉田知紘 | 佐川急便四国支店高知営業所 | 高知 |
優秀賞 | 三ツ國剛広 | NTTマーケティングアクト関西支店光サービス推進部関西コンサルティングセンタ<高津> | 大阪 |
優秀賞 | 髙荷瞳 | ダイキン工業東日本コンタクトセンター | 神奈川 |
優秀賞 | 梅村小百合 | ダイキン工業 | 奈良 |
優秀賞 | 加藤里実 | 佐川急便北陸支店敦賀営業所 | 福井 |
優秀賞 | 仲野佳美 | 損害保険ジャパン日本興亜 | 東京 |
優秀賞 | 伊藤愛見 | クロスプラス | 愛知 |
優秀賞 | 池田祐実 | 佐川急便京都支店京都南営業所 | 京都 |
優秀賞 | 二宮葉子 | ベルーナ北関東グルメ | 埼玉 |
優秀賞 | 寺田美和 | 損害保険ジャパン日本興亜佐賀コールセンター室 | 佐賀 |
優秀賞 | 高畑幸子 | NTT東日本-南関東サービスサポート部 | 東京 |