佐川急便、電話応対コンクールで優秀賞

認証・表彰SGホールディングスは16日、愛媛県県民文化会館（松山市）で12日に開催された「第49回電話応対コンクール全国大会」（財団法人日本電信電話ユーザ協会主催）で、佐川急便関東支社埼玉サポートセンター所属の松本智子選手（埼玉代表）が第3位に相当する優秀賞を受賞した、と発表した。

佐川急便からは、埼玉、群馬、奈良、愛媛の代表として、4人が全国大会に出場した。大会には都道府県大会（支部大会）に出場した1万494人から選ばれた代表が出場。「健診センターの受診者サービス担当」として、顧客からの苦情への対応と受診結果の説明をすることで、「今後も引き続き健診センターを利用してもらうために安心感を与える」という設定で応対に臨んだ。

佐川急便では、電話応対での品質向上の一環として同コンクールへ参加。同社は「コンクール参加で得た経験や知識を日々の業務に活かすなど、顧客満足度の向上を図りながら、顧客に安心して利用してもらえるサポート体制を構築していく」としている。