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調査・データFedEx（フェデックス、アメリカ）は12日、荷物の返品に関する意識調査の結果を発表した。2023年12月21日から26日にかけ、アメリカ内の消費者1110人と荷主500人を対象に、返品に関する嗜好と習慣について尋ねた。
この結果、消費者はラベルもボックスも不要な返品か、購入した店舗やフェデックスのような配送業者を通じて返品することを好んでいることがわかった。
調査によれば、アメリカの消費者の約半数が、2023年のホリデーシーズンに前年と同じかそれ以上の量の返品を行うと予想している。ラベルもボックスもない形での返品は、他のオプションより便利で理解しやすく、手間が少なく、ストレスとなることが少ないという評価だ。また消費者は、自宅からの発送や別の場所への返品よりも、購入した店舗やフェデックスのような配送業者に持ち込む返品を希望しているという。
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