最も利用したい宅配は｢ヤマト｣58.7％、｢佐川｣4.7％

話題マイボイスコム（東京都千代田区）が11月1日から5日まで実施した宅配便サービスのブランドイメージに関するインターネットアンケート調査結果によると、最も利用したい宅配便サービスは「ヤマト運輸」が5割強を占めたものの、過去の調査と比べて減少傾向を示した。

また、宅配便サービスの利用頻度は「月に2-3回」が31.6％、「月に1回」が20.2％となり、高年齢層が高い頻度で利用していることがわかった。直近1年間に利用した宅配便サービスは、「ヤマト運輸（宅急便など）」（92.1％）が最も多く、「佐川急便（飛脚宅配便など）」「日本郵便（ゆうパックなど）」がそれぞれ8割弱。

信頼性・安心感があると思う宅配便サービスは、「ヤマト運輸」がトップで70.9％、以下「日本郵便」（48.5％）、「佐川急便」（31.4％）が続く。過去調査との比較では、佐川急便が減少傾向を辿る。サービスが充実していると思う宅配便サービスは、ヤマト運輸（62.9％）がトップ、日本郵便、佐川急便が2-3割で続く。

革新的・先進的だと思う宅配便サービスは、ヤマト運輸が41.5％、佐川急便、日本郵便がそれぞれ1割となった。「特にない」は50.3％。顧客対応がよいと思う宅配便サービスは、ヤマト運輸（59.4％）がトップで日本郵便、佐川急便が2-3割。日本郵便がこれまでの調査結果より増加した。親近感があると思う宅配便サービスはヤマト運輸（58.7％）がトップ、日本郵便が31.7％、佐川急便が18.9％で、ヤマト運輸、佐川急便が過去の結果を下回った。

最も利用したい宅配便サービスを聞いたところ、ヤマト運輸が51.2％と半数強、日本郵便が16.5％、佐川急便が4.7％となり、ヤマト運輸が減少傾向を示した。

■回答者のコメント
「利用してみたい宅配便サービスの選定理由」（全5541件）
ヤマト運輸：「配達予定通知が来たり、日時を変更できる確認メールが来るので便利」（女性39歳）、「ヤマトの宅配の人は対応もエレベーターで一緒になったときなども悪い印象がない」（女性40歳）
日本郵便：「メルカリに使える。安心感がある。近くに店がある」（女性29歳）、「安心感がある。深夜や土日も対応してくれる。再配達も夜遅くでもやってくれる」（男性56歳）
佐川急便：「最近ヤマトは配送も遅いし、対応が少々おざなり。佐川の方が早いし、対応も良い」（女性47歳）、「今住んでいるルート配送担当の佐川急便の方が、対応が素晴らしく、接客もずば抜けて素晴らしいので。ほかの配送業者担当の方に悪いところがあるわけでは」（女性40歳）

■調査結果の詳細
第3回：https://myel.myvoice.jp/products/detail.phpproduct_id=23208
第2回（2014/11）：https://myel.myvoice.jp/products/detail.phpproduct_id=19608
第1回（2011/11）：https://myel.myvoice.jp/products/detail.phpproduct_id=16012