ANA、SKYTRAX選定のアワード受賞

（出所：ANAグループ）

認証・表彰ANAグループは24日、航空サービスリサーチ会社スカイトラックス（SKYTRAX、イギリス）が主催する「2024ワールド・エアライン・アワード」において、「ワールズ・ベスト・エアポート・サービス（WBAS）」と「ベスト・エアライン・スタッフ・イン・アジア（BASIA）」の2部門で最優秀賞を受賞したと発表した。WBASは5回連続11回目、BASIAは4回連続は9回目の受賞となる。これらの受賞は、ANAの空港スタッフと客室乗務員の高いサービス品質が評価された結果である。

ANAは、全世界のお客様に対して一貫した高水準のサービスを提供することを目指しており、搭乗手続きから機内サービスに至るまで、すべての場面でお客様に寄り添ったサービスを提供している。具体的な取り組みとして、ANAアプリのリニューアルによるデジタルサービスの利便性向上や、羽田空港第2ターミナル発着の国際線の拡大、国内線のANAスイート・ラウンジのリニューアルなどが挙げられる。

BASIAでは、空港スタッフと客室乗務員のサービスレベルが評価され、特にお客様一人ひとりに寄り添った対応が高く評価された。ANAは、国内外の空港でおもてなしの心や臨機応変な接遇スキルを競うコンテストを実施し、客室乗務員によるアナウンスの品質向上にも取り組んでいる。ANAグループは、2013年から11年連続でSKYTRAX社の「5スター」評価を受けている。

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LOGISTICS TODAY編集部
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