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ロジスティクスOptiMax（オプティマックス、東京都品川区）は3月31日、物流・製造・商社の現場における電話対応を代替する自律型AI（人工知能）エージェント「ワンコールAI」の提供を開始した。人手不足が深刻化するなか、電話対応に伴う業務停滞や機会損失の解消を狙う。
同サービスは、人間に近い自然な日本語対話を特徴とする音声AIで、取引先との電話応対を自動で処理する。従来のボイスボットで課題とされてきた機械的な応答や操作負担を抑え、リアルタイムでの会話を実現したとする。現場では作業中の電話対応が業務中断の要因となっており、1日数百件に及ぶ対応負荷の軽減が導入目的と位置付けられる。
特徴は、電話に加えてメールやチャット、ファクスなど複数の受発注チャネルを単一のAIで処理できる。音声や文字情報を共通のロジックで解析し、基幹システムへの登録まで一貫して対応することで、業務の分断や二重入力を抑制する構造とした。
また、過去の対応履歴やマニュアルを学習させることで、熟練担当者の判断や対応手順を再現できるとしている。これにより、電話応対の属人化を解消し、担当者不在時でも一定品質の対応を維持する仕組みを構築する。
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