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調査・データNEXER（ネクサー、東京都豊島区）は11日、圧着DMネットと共同で実施した「郵便物の受け取りトラブル」に関する調査結果を発表した。
全国の男女500人を対象に調査したところ、33.2％が郵便物や荷物の「遅延・未着」を経験していることが分かった。
（クリックで拡大、出所：NEXER）
遅延や未着を経験した人の対応では、「しばらく様子を見た」が50.6％で最多となり、「配達業者・郵便局に問い合わせた」が40.4％、「差出人や通販サイトに問い合わせた」が22.3％だった。
再配達サービスについては、52.4％が利用経験があると回答。利用者のうち96.5％が「便利」と回答し、物流ラストワンマイルを支える重要なサービスとして定着している実態が浮かんだ。
また、宅配ボックスや置き配については44.2％が利用経験があり、そのうち97.7％が便利さを実感。「とても便利」との回答は76.9％に達した。一方で、49.3％が盗難や雨風による汚損などへの不安を感じていると回答した。
誤配や誤投函については28.4％が経験ありと回答。対応方法では「配達業者・郵便局に連絡した」が59.9％で最多となり、「自分で正しい届け先に届けた」が42.3％で続いた。
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LOGISTICS TODAY編集部
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