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サービス・商品サンクネット（東京都江東区）は10日、設備やシステムの障害アラート受信後の対応を代行する「障害アラート対応代行 年末年始スポットプラン」の受け付けを開始したと発表した。12月26日-2027年1月4日の休暇期間を対象に、必要な日や時間帯、作業だけを外部委託できる。
既存の監視システムや通知設定を変更せず、アラート発生後の状況確認や対応要否の判定、記録、関係者への連絡、保守会社への手配などを、あらかじめ定めた手順に沿って代行する。指定時刻にまとめて確認する「定時チェック」のほか、指定した時間帯にアラートを受信する「夜間・休日補完」、システム入力・チケット起票、保守会社への手配、完了確認までを行う後工程オプションを用意する。
利用例として、太陽光発電所やSaaS事業者、食品の保管倉庫などを挙げている。食品倉庫では、冷凍庫の温度アラートを受信した際に管理者へ通知し、履歴を記録する運用を想定する。なお、これらは利用イメージで、導入実績を示すものではない。
料金は1日2回の定時確認を行う基本構成で、初期費用を含め税別18万円から。対象期間中のアラートが30件程度までで、判定条件を手順書にできる業務を前提とする。件数や連絡先が多い場合や、夜間・休日補完を組み合わせる場合は個別見積もりとなる。申し込み期限は11月27日で、年明け以降は月額制の通常プランへ移行できる。
原因究明や復旧作業、現地対応、安全に関わる判断、有資格者による判断は対象外とし、顧客や専門会社の担当範囲として事前に整理する。重大なアラートや手順外の事象についても、定めた経路で顧客や専門会社へ引き継ぐ。
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