ピックアップテーマ
サービス・商品サンクネット（東京都江東区）は15日、顧客からの問い合わせ対応と、その後に発生する修理や物流、施工などをまとめて請け負う「カスタマーオペレーション支援」を10月6日に開始すると発表した。
企業では顧客から問い合わせを受けた後、内容に応じて担当部署への確認、修理・交換、代替機や部品の手配、商品の返送・発送、施工の日程調整などが必要になる。こうした業務はカスタマーサポートや技術、物流、保守など複数の部署にまたがるため、担当者間の調整が必要だった。
新サービスでは、問い合わせの受付から調査、システムへの入力、修理・交換、検品、梱包・発送、返送、在庫管理、施工・保守の手配、完了確認までを一つの流れとして運用する。サンクネットが持つコールセンターや物流センター、ITエンジニア、全国の現地対応網を組み合わせ、必要な業務だけを選んで委託できる。
▲問い合わせ受付から調査・修理・物流・施工・完了確認までをつなぐ運用イメージ（クリックで拡大、出所：サンクネット）
利用規模は、複数案件を共同で運営する体制を使った0.1人相当から設定する。事業の拡大に合わせて0.25人、0.5人、1人−数名相当、5−20席以上の専用センターまで段階的に拡張できる。小規模運用の標準は0.5人相当で、対応時間や業務範囲は案件ごとに決める。
同社は今後、新製品・サービスを立ち上げる企業や、日本市場に参入する海外企業などへの導入を進める。コールセンター、物流センター、フィールドサポートを組み合わせた運用実績を蓄積し、対応範囲や業種別の標準運用モデルを拡充する。
■「より詳しい情報を知りたい」あるいは「続報を知りたい」場合、下の「もっと知りたい」ボタンを押してください。編集局にてボタンが押された数のみをカウントし、件数の多いものについてはさらに深掘り取材を実施したうえで、詳細記事の掲載を積極的に検討します。
※本記事の関連情報などをお持ちの場合、編集局直通の下記メールアドレスまでご一報いただければ幸いです。弊社では取材源の秘匿を徹底しています。
LOGISTICS TODAY編集局
メール：support@logi-today.com
LOGISTICS TODAYでは、メール会員向けに、朝刊（平日7時）・夕刊（16時）のニュースメールを配信しています。業界の最新動向に加え、物流に関わる方に役立つイベントや注目のサービス情報もお届けします。
ご登録は無料です。確かな情報を、日々の業務にぜひお役立てください。
