カスハラ経験、「道路旅客運送業」は55.5％

調査・データ東京商工リサーチ（TSR）は27日、「企業のカスタマーハラスメント」（カスハラ）に関するアンケート調査を実施し、結果を公開した。

同調査によると、カスハラを受けた経験がある企業は、業種別で「宿泊業」72％でトップとなり、「飲食店」64.8％、「道路旅客運送業」55.5％となり、個人客と接することが多いサービス業や小売業が上位を占めた。

「直近1年間でカスハラを受けたことがある」と回答した企業は19.1％、「ない」との回答は80.8％だった。規模別では、「ある」と回答したのは大企業が26.1％、中小企業は18.4％で、大企業ほどカスハラを受けている背景が伺える。カスハラを受けたことが「ない」との回答は大企業が73.9％、中小企業が81.5％だった。

「カスハラを受けた結果、従業員の退職や休職が発生したか」との問いには、「休職が発生した」4.3％、「退職が発生した」5.3％、「休職と退職が発生した」3.8％となり、休職や退職が発生した割合は合計で13.5％だった。

「休職や退職が発生した」と回答した企業の業種別では、「窯業・土石製品製造業」50％、「道路旅客運送業」と「化学工業」が40％、「各種商品小売業」33.3％、「不動産取引業」26％だった。

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LOGISTICS TODAY編集部
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