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調査・データアスレバ（東京都中央区）は4日、製造、専門商社・卸、物流・倉庫、ビルメンテナンスなどBtoB企業・サービス351件の公式サイトを対象に、問い合わせ対応の状況を調査した結果を発表した。このうち4業種240社では、問い合わせ後の返信目安や対応の流れを公式サイトで確認できない企業が72％に上った。ウェブ上で即時に相談や予約ができる窓口を確認できた企業は1.3％だった。
調査では、製造、専門商社・卸、物流・倉庫、ビルメンテナンス各60社の計240社について、問い合わせ前後の情報提供や相談窓口を確認した。問い合わせ後について判定できた238社のうち171社で、返信目安、送信後の具体的な対応、依頼の流れのいずれも確認できなかった。返信までの日数を明記していた企業は5％にとどまった。
ウェブ上でチャットや即時予約などの相談窓口を確認できたのは、判定可能な230社中3社だった。いずれもAIチャットボットで、有人チャットや即時に日時を確定できる商談予約は確認できなかった。また、問い合わせフォームがある一方、即時相談・予約窓口や問い合わせ後の案内を確認できず、送信後はウェブ上で「待つだけ」となる企業は、判定できた231社の54％を占めた。
問い合わせ前の情報提供でも、料金、FAQ、導入の流れの3項目をいずれも確認できない企業が4業種の82％に上った。比較対象のBtoB SaaSでは8％だった。調査は10月に公式サイトの公開情報を基に実施したもので、対象企業は業界全体を代表する標本ではない。アスレバは、物流・倉庫を含むBtoB企業で、問い合わせ後の案内や即時相談の導線に改善余地があるとしている。
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