沖縄ヤマト、新制度導入で契約社員を正社員化

ロジスティクス沖縄ヤマト運輸（沖縄県糸満市）はこのほど、沖縄県の宅急便センターに来店した顧客の満足度向上に向け「ゲストアテンダント（GA）制度」を導入した。接遇研修や試験などを経たエキスパートを認定するもので、16日から34人がGAとしての業務を開始。このうち契約社員だった16人は正社員化した。

同制度では、半年間にわたりサービス接遇研修などを受講した上で、サービス接遇検定2級試験や運行管理者試験、社内の商品知識試験に合格したスタッフをGAとして認定。GAは宅急便センターの販促活動や接客応対のエキスパートとして、店舗マネジメントにも参画するという。