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拠点・施設エコ配は18日、コールセンターのシステムを刷新し、10月1日から顧客サービス部門を統括する部門として「CRMセンター」を発足させると発表した。
同社は「これまでのコールセンター体制、システムでは、顧客からの電話・ウェブ・FAXなどによる不在連絡・集荷・問合せで不便をかけることが多かったが、こうした課題を検証し、抜本的な改善策として体制、システムを徹底的な見直しを進めた」と、CRMセンターの開設に至った経緯を説明している。
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