東芝、総合顧客窓口と家電コールセンターを統合

拠点・施設東芝は23日、顧客対応品質の向上、アフターサービスなどサポート品質の向上を目指し、グループの総合窓口としている「総合ご案内センター」と「家電コールセンター」の受付システムを統合したと発表した。

「総合ご案内センター」の受付システムと、全国に拠点を持つ製品別の家電コールセンターの受付システムを統合し、運用を開始したもので、統合に際して同社のコンタクトセンタソリューション「CT-スクエア」を採用した。