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拠点・施設東芝は23日、顧客対応品質の向上、アフターサービスなどサポート品質の向上を目指し、グループの総合窓口としている「総合ご案内センター」と「家電コールセンター」の受付システムを統合したと発表した。
「総合ご案内センター」の受付システムと、全国に拠点を持つ製品別の家電コールセンターの受付システムを統合し、運用を開始したもので、統合に際して同社のコンタクトセンタソリューション「CT-スクエア」を採用した。
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