ルフトハンザ、AIで貨物予約処理を高速化

ロジスティクスルフトハンザカーゴ（ドイツ）は27日、AI（人工知能）とRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を活用して、電子メールで届く貨物輸送の予約依頼を自動的にシステムへ登録する新機能の運用を開始したと発表した。これにより、予約確認の自動化が進み、対応速度が向上する。

従来、営業チームが手作業で入力していた非構造化データをAIが自動で読み取りシステムに反映することで、作業時間とミスの削減を図る。現在は主にウェブサイトや予約プラットフォームからの直接予約が多いが、今回の導入により、Eメール経由の対応も迅速化される。自動応答による予約確認により、フォワーダーとのやり取りも効率化される。

（出所：ルフトハンザカーゴ）

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LOGISTICS TODAY編集部
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