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調査・データChannel Corporation（東京都千代田区）は27日、EC（電子商取引）サイトの問い合わせに関する意識調査の結果を発表した。物価高を実感する消費者が88.5％に上る一方、34.9％が年末セールでの買い物を予定し、50.7％がセール時にまとめ買いが増えると回答した。
調査は7月22日から28日にかけて、男女556人を対象にインターネットで実施した。物価高について「とても実感している」が56.3％、「やや実感している」が32.2％で、計88.5％が実感していると答えた。
年末セールでの買い物については、「ぜひしたい」が14.2％、「する予定」が20.7％で、計34.9％が利用を予定している。「まだ決めていない」との回答も37.2％に上った。
セール時のまとめ買いについては、「とてもそう思う」が12.8％、「ややそう思う」が37.9％で、計50.7％となった。同社は、物価高の影響を受けながらも、お得に購入できる機会を積極的に活用したいという消費者心理がうかがえるとしている。
年末商戦では、商品や配送、在庫状況などに関する問い合わせの増加が予想される。同社は、販売機会を逃さないため、購入を後押しするスムーズな顧客対応や、安心して買い物ができる環境づくりが重要になるとしている。
同社によると、あるコスメEC事業者では、ホリデーシーズンのチャット問い合わせが10月比で約5倍まで増加した。12月の問い合わせの約83％をAIエージェント「ALF」が対応し、有人対応への引き継ぎは全体の16％にとどまったという。
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