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調査・データ武蔵通商（東京都武蔵村山市）は27日、輸送・梱包・据付作業の終了時に顧客から回収しているアンケートが累計3000件を超えたと発表した。大型精密機械や医療機器、美術品、高級家具などを扱う特殊物流の現場で寄せられた意見を、安全管理やサービス改善に反映している。あわせて、公式Instagramのフォロワー数も3000人を突破した。
精密機器や美術品などの輸送では、高度な技術と安全性が求められる。同社はサービス品質の可視化に向け、作業終了時に担当スタッフが顧客へ直接アンケートを依頼している。寄せられた意見や評価、改善点は社内で共有し、日々の安全管理やサービス改善に活用している。
一方、採用強化や物流・運送業界の魅力発信を目的に、公式Instagram「ゆかいな武蔵通商の仲間達」を運営。作業現場で働くスタッフの様子に加え、休憩時間や社内イベントなども発信し、職場の雰囲気や社員の姿を紹介している。
武蔵通商は、精密機器物流で培った技術を美術品や楽器などの分野にも展開。今後も顧客の声をサービス改善に生かすとともに、SNSを通じた情報発信を続ける。
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