ANAカーゴ、顧客の声｢カイゼンの原動力｣に

ロジスティクスANAカーゴは、顧客向けの満足度調査を行う。自社サイト上でアンケート調査への協力を求める文章を26日に掲載した。8月から9月にかけて同社の営業担当者らが依頼し、顧客の声を「カイゼン」につなげる。

同社は過去に「どのサイズの車種が輸送できるのか分かりづらい。衝撃に弱い貨物は、特に丁寧なハンドリングをしてほしい」との声を受けて、自動車に特化した輸送サービス「PRIOビークル」と精密機器などに特化した「PRIOセンシティブ」を開始した実績がある。

また「料金情報が過去のニュースを閲覧しないと確認できない」という意見に対しては、ウェブサイトに掲載している手数料・料金表を刷新するなど、顧客の声に「こだわる」姿勢を打ち出してきた。