EC事業者調査、4割が発送関連業務を外部委託

調査・データK CORPORATION（埼玉県加須市）は25日、EC（電子商取引）で商品を販売する会社で、販売商品の保管・梱包・発送業務の担当者318人を対象に「EC事業者・製作会社の商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務に関する実態調査」を実施した結果を公表した。

「商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務をどのように行っているか」を尋ねると「社内で全て対応している」が61％で最も多かった。次いで「一部業務を外部業者に委託している」が32.7％、「全て外部業者に委託している」が6.3％で続いた。この結果から、4割の企業が商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を一部でも外部に委託していることがわかった。

次に「社内で全て対応している」の回答者に「特に負担に感じている業務は何か」を問う設問の回答では、1位が「梱包作業」で51％。また「外部業者に委託している」の回答者に「外部業者に委託している業務内容はどれか」を尋ねると、1位が同じく「梱包作業」で59.6％だった。

さらに「全て外部業者に委託している」の回答者に「外部業者を選定する際に重視したポイントは何か」を問うと、1位が「業者の信頼性」で40％、2位が同率で「作業の正確さ」「発送スピード」「対応の柔軟性」で35％だった。また「外部業者へ委託していることで、社内で新たに取り組めたことは何か」を尋ねる設問への回答では、1位が「マーケティング活動に注力できるようになった」で40％だった。

今回の調査から、EC事業者・製作会社の4割が商品のセットアップ・保管・梱包・発送業務を外部業者に委託しており、委託内容は特に負担を感じる「梱包作業」であることがわかった。その結果、コスト削減やマーケティング活動への注力を実現しているが、委託する業者には信頼性の高い業者であることと同等に正確さやスピードも求められている。

■「より詳しい情報を知りたい」あるいは「続報を知りたい」場合、下の「もっと知りたい」ボタンを押してください。編集部にてボタンが押された数のみをカウントし、件数の多いものについてはさらに深掘り取材を実施したうえで、詳細記事の掲載を積極的に検討します。

LOGISTICS TODAY編集部
メール：support@logi-today.com